Über die Rolle

Standort: Hamburg

In dieser Rolle bist du als Leitung eins Teams von 7 Kollegin:innen für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden, die Verwaltung des Budgets und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems zuständig, sowie zur Unterstützung der deutschen Vertriebsmitarbeitenden.

Was sind deine Aufgaben?

• Verwaltung von Indi-Kundenbestellungen, d.h. Sicherstellung, dass alle Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und zu den besten Kosten versorgt werden
• Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden, d. h. Entgegennahme und Verfolgung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss in Bezug auf das Indi-Kundengeschäft.
• Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
• Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Entwicklung (mit Schwerpunkt auf dem Service für unsere Stakeholder Vertrieb und Kunden) von Service Team & CRM-Hotline
• Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen und Implementierung von Vertriebsaktivitäten sowie neuen Features im SAP/CRM in enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertrieb und der Global IT
• Durchführung von Verbesserungsprojekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Stakeholder-Service. Dazu gehört die Steuerung und Validierung der Umsetzung von IT-Projekten, neuen Methoden und Arbeitsabläufen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services Teams sowie der zeitgemäßen IT-Standards
• Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Gewährleistung einer effizienten Servicequalität und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
• Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen des Verantwortungsbereichs im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe
• Performance Management

Wen suchen Wir?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
• Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
• Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit dem Vertrieb, der Logistik und der IT
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege eines Netzwerks innerhalb einer Organisation sowie im Umgang mit externen Dienstleistern
• Kenntnisse in PowerBI sind von Vorteil